Política de Privacidade

Esta política se aplica ao site da Clínica Dra. Tássia e ao atendimento pelo WhatsApp, incluindo o atendimento automatizado por assistente virtual. O controlador dos dados é Tassia Devecchi de Matos Ltda - ME, referida aqui como “clínica”.

Tratamos dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD) e demais normas aplicáveis à atividade de saúde.

• Pelo formulário do site: nome, número de WhatsApp, e-mail (opcional), o que você procura e a mensagem que decidir escrever. Também registramos a origem do acesso, como parâmetros de campanha na URL.
• Pelo WhatsApp: seu número, o nome do seu perfil, o conteúdo e o horário das mensagens trocadas e os status de entrega. Áudios e imagens que você enviar são encaminhados à equipe humana e não são processados pelo assistente virtual.
• Informações de saúde: queixas, sintomas ou objetivos que você mesmo relatar para que possamos orientar o atendimento. São dados pessoais sensíveis e só os tratamos com o seu consentimento ou para a tutela da sua saúde por profissional habilitado.
• Agendamento: serviço de interesse, datas e horários escolhidos, confirmações e comparecimento.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador e registros de acesso gerados automaticamente pelos servidores, usados para segurança e diagnóstico. No momento, o site não utiliza cookies de publicidade ou de rastreamento.

• Responder às suas mensagens e tirar dúvidas sobre os serviços da clínica.
• Entender a sua necessidade para direcionar o atendimento ao serviço adequado.
• Agendar, confirmar, lembrar e remarcar consultas.
• Retomar conversas iniciadas por você que ficaram sem resposta.
• Enviar comunicações sobre novidades, campanhas de retorno e pedidos de indicação, somente com o seu consentimento e com opção de sair a qualquer momento.
• Melhorar a qualidade do atendimento e a segurança dos nossos sistemas.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

• Procedimentos preliminares e execução de contrato (art. 7º, V): atendimento, qualificação e agendamento solicitados por você.
• Consentimento (art. 7º, I, e art. 11, I): comunicações de marketing e tratamento de informações de saúde que você relatar. Você pode revogá-lo a qualquer momento.
• Tutela da saúde (art. 11, II, f): quando o tratamento é feito por profissional de saúde no contexto do seu atendimento.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança, prevenção a fraudes e melhoria do serviço, sempre respeitando as suas expectativas.
• Obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): guarda de registros exigidos por lei.

Parte do atendimento no WhatsApp é feita por um assistente virtual, que usa inteligência artificial para entender as mensagens e responder. Ele orienta, organiza a agenda e encaminha à equipe humana. Ele não faz diagnóstico nem substitui a avaliação de um profissional de saúde.

Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento. Quando isso acontece, o assistente para de responder naquela conversa até que a equipe a devolva.

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com operadores que prestam serviço à clínica, sob contrato e limitados às finalidades acima:

• Meta Platforms, provedora da plataforma WhatsApp Business, por onde as mensagens trafegam. O uso do WhatsApp segue também a política de privacidade do próprio WhatsApp.
• Anthropic, provedora do modelo de inteligência artificial que processa o texto das conversas para gerar as respostas do assistente.
• Provedores de hospedagem e infraestrutura em nuvem, onde ficam o site, o sistema de atendimento e o banco de dados.
• Ferramenta de gestão de relacionamento (CRM), usada para organizar contatos, agendamentos e comunicações autorizadas.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Alguns desses provedores ficam fora do Brasil. Nesses casos a transferência internacional segue o art. 33 da LGPD, com cláusulas contratuais e garantias de proteção equivalentes.

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta política e aos prazos legais e regulatórios aplicáveis à atividade de saúde. Dados usados para comunicações de marketing são mantidos até a revogação do consentimento. Depois disso, os dados são eliminados ou anonimizados.

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento:

• Confirmar se tratamos seus dados e acessá-los.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
• Solicitar a portabilidade dos dados.
• Saber com quem compartilhamos seus dados.
• Revogar o consentimento e se opor a tratamentos baseados em legítimo interesse.

Para deixar de receber mensagens da clínica pelo WhatsApp, basta responder SAIR em qualquer conversa. O pedido é atendido de imediato e vale para todas as comunicações automatizadas.

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: comunicação criptografada, controle de acesso por perfil, registro de atividades e limitação do tratamento ao mínimo necessário. Nenhum sistema é totalmente seguro; em caso de incidente relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados conforme a lei.

O site e o atendimento não são direcionados a menores de 18 anos. Dados de menores só são tratados com o consentimento e a participação de pelo menos um dos pais ou do responsável legal.

Para exercer seus direitos, tirar dúvidas ou falar com o encarregado pelo tratamento de dados, entre em contato pelo WhatsApp da clínica. Responderemos no prazo previsto na legislação.

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nos serviços ou na legislação. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data de início da vigência indicada no topo.